최말짱 블로그

1. 지지도 support - 지지도는 발생빈도에 해당, 얼마나 자주 나타나는가를 판단 - 항목집합(item set)이 거래 데이터(transaction)내에서 나타날 확률, 전체 거래 횟수에 대한 해당 항목집합 거래 횟수 비중으로 계산 - 지지도는 확률이므로 값의 범위는 [0,1] ex. 우유의 support - support(x=>y) = Frequency(우유가 나온 횟수)/전체transaction 갯수 N 빈발 항목과 연관 규칙 후보 도출 의미 있는 분석을 위해서, 일정 기준 이상 등장하는 항목집합을 분석, 최소 지지도 minimum support를 기준으로 분석 항목 선정 ex. 최소 지지도 0.3 이상일 때의 연관 규칙 후보 -> 최소 지지도 0.3 이하는 고려하지 않는다. 2. 신뢰도 con..

1. 고객관계 관리 CRM 경영전략 패러다임은 환경의 변화를 수용하며 발전 물물교환시대에는 생산자와 고객의 정보력과 노력으로 직접 거래했다. -> 산업화를 통해 유통, 원가를 관리하는 생산관리의 개념이 도입되었다. -> 자본의 유입으로 경쟁이 심화되고 차별화 하고자 품질 관리 개념이 도입되었다. -> 다양한 판촉활동을 통한 판매관리를 수행하게 되었다. CRM(고객관계관리)이란? - 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐서 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임 고객관계 관리를 달성하기 위한 프로세스 고객관계를 관리하는 활동은 신규 고객과의 관계를 확보하고, 이들과의 관계를..