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최말짱 블로그

연관분석의 이론적 배경

1. 고객관계 관리 CRM 경영전략 패러다임은 환경의 변화를 수용하며 발전 물물교환시대에는 생산자와 고객의 정보력과 노력으로 직접 거래했다. -> 산업화를 통해 유통, 원가를 관리하는 생산관리의 개념이 도입되었다. -> 자본의 유입으로 경쟁이 심화되고 차별화 하고자 품질 관리 개념이 도입되었다. -> 다양한 판촉활동을 통한 판매관리를 수행하게 되었다. CRM(고객관계관리)이란? - 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐서 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임 고객관계 관리를 달성하기 위한 프로세스 고객관계를 관리하는 활동은 신규 고객과의 관계를 확보하고, 이들과의 관계를..
데이터청년캠퍼스 2022. 7. 7. 17:05
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